Nossa Política

Nossa política de Garantia, Trocas, e Devoluções

Garantia

  
Oferecemos um ano de garantia em todos nossos produtos. 
Durante esse tempo, você poderá entrar em contato conosco e informar quaisquer defeitos de fabricação ou funcionamento que não tenham sido causados pelo mau uso.  
Por favor, observe o manual de instruções e esteja seguro de usar nosso produto conforme as instruções.
Não nos responsabilizaremos pelos casos de uso incorreto.
Siga as instruções do manual para manter sua garantia válida. 
 

Trocas 

Durante o tempo da garantia, nós substituiremos os itens que apresentarem defeitos de fabricação. Se você precisa trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail com fotos do defeito para contato@maqanbi.com.br e, após nosso contato, envie seu item para:  

Rua Pintassilgo, 10 Cotia São Paulo BR 06703440. (Enviar por Correios via PAC Registrado) 

Caso o produto apresente defeito antes do uso, deverá ser postado conforme lhe foi enviado: na embalagem original, contendo a proteção e o manual de uso que lhe foram enviados. Assim que recebermos o produto, iremos inspecioná-lo e, conforme nossa política, enviaremos um novo produto, com as mesmas especificações daquele adquirido por você. 

Caso o produto apresente defeito ao longo do uso, deverá ser postado em embalagem e com as proteções apropriadas, que garantam a integridade do produto até o destino. Assim que recebermos o produto, iremos inspecioná-lo e, conforme nossa política de garantia, enviaremos um novo produto, com as mesmas especificações daquele adquirido por você. 

Devoluções e trocas

Nossa política de devolução dura 15 dias. Se mais de 15 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe devolução, reembolso ou troca. 

Para devoluções, seu produto não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Envie um email, aguarde nossa confirmação e envie o seu produto para: Rua Pintassilgo, 10 Cotia São Paulo BR 06703440. 

Para ser elegível para troca, seu item não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve ser devolvido em sua embalagem original, completo.  

Para finalizar sua troca, é necessário nos enviar o recibo ou comprovante de compra. 

Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou faltando peças por razões alheias a nossa competência, não poderá ser trocado nem devolvido.  

Entre em contato caso tenha dúvidas.  

Reembolso
(se aplicável)

Caso o reembolso seja aplicável a você, assim que seu produto for recebido e inspecionado, nós lhe enviaremos um email para notificá-lo. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.  

Se for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um certo período de dias (que varia conforme o meio de pagamento).

Reembolso em atraso 
(se aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso referente ao seu pedido, primeiro verifique novamente sua conta bancária. 

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode demorar algum tempo antes de seu reembolso ser oficialmente publicado. 

Se ainda assim não constar seu reembolso, entre em contato com seu banco. Normalmente, há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.  

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco através do e-mail contato@maqanbi.com.br.

Envio / Remessa

Os custos de envio só serão reembolsáveis caso o produto apresente defeito de fabricação e esteja dentro do prazo de garantia. 

Nos demais casos (troca, devolução ou reembolso), você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de envio para devolver seu item. Se você receber um reembolso, o custo da remessa será deduzido do seu reembolso. 

Dependendo de onde você está localizado, varia o tempo que pode levar para o seu produto trocado chegar até você. 

Em todos os casos, você deve enviar o produto utilizando o serviço de rastreamento dos Correios ou seguro de transporte. Do contrário, não nos responsabilizaremos pelo eventual extravio da remessa.